(网经社讯)去年以来，国家持续加码“反内卷”，但平台经济目前仍深陷“低价竞争”、“补贴大战”泥潭亟待破解。在此背景下，数字经济新媒体&智库网经社发起——“破‘卷’立新 重塑生态” 平台经济“反内卷”调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/dfnjdc/ ）。这也是我们继去年“仅退款”调查行动取得重大成果后，发起更为全面、深度的调查行动，通过多维度举措推动平台经济健康发展。
对此，我们组织了高校教授、协会、智库专家、投资人、律师、分析师等，对平台经济“内卷式”竞争进行深度解读。以下为网经社电子商务研究中心主任曹磊接受 #网经社 独家专访。
痛点一：竞争压力大 深陷价格战
目前线上店铺众多，同类商品过剩，激烈竞争，利润被压缩。商家身陷价格战，一再降低价格。根据商务大数据的监测，截至2023年6月，网络零售平台店铺数量为2485.5万家，同比增长1.5%。其中，实物商品店铺数1321.9万家，占比53.2%。商家要在众多店铺中突围有难度。
痛点二：营销成本高
对于商家来说，经营网店的主要运营成本分为四块：流量推广费、平台服务费、物流仓储费用以及人力运营费用。其中，流量推广费占到了运营成本的10%-15%。商家大量资金投入后，回报率难以保证。
痛点三：平台规则复杂
电商平台的规则不断变化，商家需要花时间及精力适应。曹磊表示，今年，电商平台在进行双十一规则简化。在“没有繁杂的计算下，我们发现仍有：平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、赠品、商家券、直播间优惠等，眼花缭乱的规则让商家、消费者苦恼。
痛点四：消费者需求多样化
消费者的需求变化频繁，比如在于产品种类、正品保障、物流配送速度、退换货免费等等。商家根据需求变化产品和服务模式，会增加运营成本和管理复杂读。
痛点五：供应链管理难度大
双11一些家电、家具等较大的商家，销售渠道很多：线上、线下、批发、零售……线上又有京东、天猫、抖音等。
因为渠道分散，要把货物送往不同的仓库（中心仓、区域仓），每个仓库的收货标准不同，沟通成本高，入仓时效慢，容易造成延误。因此在特殊时期，商家供应链的稳定性受到挑战，导致库存管理、物流配送等环节存在不确定性，影响销售和消费者体验。
痛点六：价格被平台“卷死”
平台推荐同类低价商品，导致商家被迫卷入价格战。当消费者在某平台上买一件129的羽绒服后，平台同款羽绒服推荐99元的价格给消费者。就会造成消费者退款，下单更加便宜的。
痛点七：库存被主播“卷死”
商家请大主播要求SKU有深度，退货率却高达50%，最后现金变成一堆库存“乱。而为了配合主播的直播活动，商家可能需要承担的运营成本包括主播费用、平台费用、退换货成本、发货成本、人工审核成本等。
痛点八：用户没有沉淀
在公域平台向商家购买过的消费用户不属于商家，商家每天0-1重复获取客户。公域用户在营销和品牌建设过程中具有非常重要的作用，将公域用户转化为私域用户，并建立长期、稳定的关系也显得尤为重要。
痛点九：高退货率
商家商品需求不匹配时，造成大量退货，并且尺码不全，压得商家喘不过气来。据了解，服装电商的退换货率甚至可高达80%。
痛点十：滥用规则：仅退款政策
各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。据《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk），在抽调的商家样本中，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。
对于如何破局内卷，曹磊提出十大对策，包括：把鸡蛋放在多个篮子里、公域转私域、拓展店播、借船出海、线上线下联动获客、开展各类形式的直播带货、用好AI电商、用好数据参谋、用好资本、用好供应链金融。
专家介绍：曹磊，网经社总编辑，国家发改委认定“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心主任，中国商业联合会直播电商委副会长，中国广告协会学术与教育工作委员会委员，杭州市电子商务协会新零售专委会主任。20年专注于互联网媒体、电子商务、数字经济报道与研究，是我国电商重要推动者、产业互联网首倡者、数字经济智库智囊。屡屡担任清华、北大、浙大、上海交大客座教授，累计演讲、授课、内训几百场，政企学员遍布全国。
【小贴士】
本次调查行动重点关注：1）零售电商平台：包括京东、淘宝&天猫、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、小红书等；2）本地生活（即时零售）平台：美团、淘宝闪购、饿了么、京东外卖、抖音本地生活等；3）跨境电商平台：亚马逊、速卖通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada、阿里巴巴国际站、速卖通等；4）网约车平台：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行、哈啰出行、高德、百度地图等；5）在线酒旅平台：飞猪、携程、去哪儿、途牛、同程、艺龙等。
